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真题
2012年1月15日国家公务员外交部面试真题(4)
http://www.zjgwy.org       2012-01-19      来源:浙江公务员考试网
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  【面试题目】你的同事小王去年筹备处里的联欢会,地点选择上有失误,今年领导让你负责,小王做你的助手,但他不配合你的工作,你怎么办?(追问1:你觉得小王有哪些不妥之处?追问2:假如我是小王,你准备怎么跟我说?)


  【试题类别】本题包含了三个小问题,第一问属于人际沟通题,第二问属于综合分析题,第三题属于情景模拟题。


  【考查要素】人际沟通能力,综合分析能力,特定场景下的现场模拟能力


  【思路点拨】回答第一问时,应先指出处理问题的基本态度,再结合原因分析提出化解的对策;回答第二问时,应客观指出小王身上存在的去年筹备联欢会时地点确定失误、今年筹备联欢会时不配合我的工作等不妥之处;回答第三问时,要能把考官假设成小王,现场委婉地指出小王身上的不足,论证小王与自己默契配合的必要性和意义。


  【参考答案】


  小王作为助手不配合我的工作,我认为最重要的并不是这个困难本身,而是我们看待和处理问题的态度与立场。作为筹备今年处里联欢会的负责人,我有责任、有义务确保本次筹备工作的顺利开展。在去年的筹备工作中,小王在地点选择上出现了失误,但小王也在去年筹备联欢会过程中积累了宝贵的经验,我相信,如果能够充分激发小王的工作热情,将会大大提高整体的工作效率。


  对于小王一时的抵触情绪,我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落,对我来说此时最重要的是,如何唤醒小王的工作热情和集体荣誉感,让小王尽快走出情绪上的低谷,为今年处里联欢会的筹备献计献策,以实际行动证明自己的价值。我会从以下几个方面来争取小王的支持与配合:


  第一,选择一个较为轻松的场合,例如一起健身或运动时,和小王进行一次真诚的交流。


  第二,交流时营造一种轻松愉快的气氛,使小王能够放下内心的戒备。在与小王沟通的过程中,我会首先表示自己的尊重,让小王知道我非常理解他现在的心情,因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后,我会让小王认识到,情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可,反而会使现有处境进一步恶化。


  第三,在小王有所思考和触动时,我会借机提出,现在正是小王重新证明自己工作能力的良好契机。小王现在的抵触情绪,恰恰反映了他对联欢会的筹备仍有深厚感情,我会让小王知道,筹备能否顺利进行,他的作用至关重要。通过唤醒小王的荣誉感与责任感,我想一定可以得到小王的配合与支持。


  解决了小王不配合的问题以后,我会在后面的筹备工作中多和他沟通,多听取他的建议和意见,利用他以往的经验来更快、更好地推动筹备工作的顺利开展。如果条件成熟,还可以让小王来负责部分工作的统筹和组织工作,例如场地的布置或者节目的编排,让他重拾信心。


  总之,在工作中遇到同事的不配合,只要能换位思考、积极沟通,以包容的态度开展合作,就一定可以化解矛盾,增强团队的凝聚力。


  (回答追问1:)你觉得小王身上的不妥之处主要有两点:第一,去年在筹备联欢会时没有考虑周全,地点选择上出现了失误;第二,在今年协助我筹备联欢会时,没有摆脱去年工作中留下的阴影,对我的工作没有积极配合。


  (回答追问2:)我会这样对小王说:


  小王,我感觉筹备今年的联欢会时,你的状态没有去年当初你组织筹备的时候好,有可能去年选择地点的失误在你心里留下了阴影。


  其实,工作中出现一些失误是难免的,领导和同事们也都是理解你的。我自己在以前的工作中也出现过一些失误和困难,乐观地挺过去了,也就逐渐能达到一个更好的心理状态。如果出现了工作上的失误之后,在情绪上产生抵触,这不仅不能使我们重新得到肯定和认可,反而还会使得现有的处境更加恶化。


  这次处里联欢会的筹备能否顺利进行,你的作用至关重要,我也打算让你单独负责一部分工作。我们这次合作恰好是你重新证明自己工作能力的机会,相信我们一定可以合作愉快,我们的筹备工作一定可以圆满完成!




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